Servidor DNS Não Está Respondendo – Quando você conecta um dispositivo à sua rede doméstica ou a um hotspot Wi-Fi com acesso à Internet, a conexão com a Internet pode deixar de funcionar por várias razões.
Uma classe de falhas está relacionada ao sistema de nomes de domínio (DNS) – o serviço de resolução de nome distribuído usado pelos provedores de Internet em todo o mundo. Windows 7, Windows 8,1 e Windows 10 computadores podem relatar as seguintes mensagens de erro na solução de problemas “problema encontrado” janela:
O servidor DNS não está respondendo
O computador parece estar configurado corretamente, mas o dispositivo ou recurso (servidor DNS) não está respondendo
O dispositivo não será capaz de chegar à Internet quando essas condições de falha ocorrem. Esses erros de servidor DNS podem aparecer para qualquer uma das várias razões diferentes. Etapas de solução de problemas de rede passo a passo podem ser usadas para diagnosticar e reparar o problema conforme descrito abaixo.
Como executar o Windows Network Diagnostics
No Microsoft Windows PCs, o Windows Network Diagnostics pode ser executado para ajudar a diagnosticar problemas de conexão à Internet. Se você não tiver certeza se seu computador está relatando ou não o servidor DNS não respondendo a erros, siga estas etapas:
- Abra o painel de controle.
- Abra a rede Windows e o centro de compartilhamento.
- Clique nos problemas de solução de problemas em alterar as configurações de rede.
- Clique em conexões de Internet em rede. Aparece uma nova janela de ligações à Internet.
- Clique em Avançar.
- Clique em solucionar problemas de conexão com a Internet.
- Aguarde os testes de solução de problemas para concluir e examinar a seção “problemas encontrados” da janela para a mensagem de erro.
Como corrigir o servidor DNS não responder a problemas
Para corrigir corretamente essas falhas de conexão de Internet requer primeiro isolar o problema para a sua causa raiz.
As seções abaixo de cada cobrir causas comuns dessas falhas:
- provedor de Internet com comportamento inadequado
- avaria TCP/IP ou serviços DHCP
- software antivírus demasiado agressivo
- roteador ou modem defeituoso
- Se não estiver confiante de que seus problemas de conexão com a Internet estão realmente relacionados ao DNS, tente as técnicas de solução de problemas de conexão geral primeiro.
Resolução de falhas TCP / IP e DHCP
É possível que o software TCP / IP dentro do sistema operacional de um dispositivo cliente funcione mal e configure os endereços do servidor DNS incorretamente. A reinicialização de um computador com Windows normalmente limpa essas falhas temporárias. Uma solução mais elegante envolve a execução de programas de utilitário TCP / IP que executem o procedimento padrão para “liberar e renovar” as configurações de endereço IP do Windows. Para mais informações, consulte: Como liberar e renovar endereços IP no Microsoft Windows.
Da mesma forma, a maioria das redes TCP / IP usa o serviço DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) para atribuir endereços IP aos clientes. DHCP atribui não apenas o endereço IP privado do dispositivo, mas também os endereços de servidor DNS primário e secundário. Se o DHCP estiver com defeito, é provável que uma reinicialização do PC seja necessária para recuperá-lo.
Verifique se o seu dispositivo e o roteador de rede possuem o DHCP habilitado.
Se qualquer extremidade da conexão não estiver usando o DHCP, os erros de conexão com a Internet normalmente resultarão.
Manipulação de problemas do provedor de DNS
Muitas pessoas configuram suas redes domésticas para obter automaticamente endereços de servidor DNS de seu provedor de internet. Quando os servidores ou a rede do provedor sofrem uma interrupção ou estão fortemente carregados de tráfego, seus serviços de DNS podem de repente parar de funcionar. Os clientes devem aguardar até que o provedor corrija esses problemas antes que eles possam usar o DNS do provedor.
Como uma alternativa aos servidores DNS privados suportados por cada provedor, vários servidores DNS públicos gratuitos foram estabelecidos na internet, principalmente pelo Google e OpenDNS.
Um administrador de roteador pode alternar a configuração de DNS de sua rede de uma configuração de DNS privada para pública, se assim o escolherem inserindo manualmente os endereços de IP de DNS públicos nas configurações de roteador.
Os administradores podem optar por fazer isso temporariamente em situações de emergência apenas, ou podem fazer uma mudança permanente (e muitas famílias fazem). Observe que as configurações de DNS também podem ser aplicadas ao próprio dispositivo do Windows através do Centro de Rede e Compartilhamento. No entanto, isso geralmente não funcionará como uma solução permanente, pois os dispositivos normalmente obtêm e substituem suas configurações locais com as do roteador via DHCP.
Evitando bloqueios na Internet de programas antivírus
Os programas de antivírus que as pessoas instalam em suas PCs Windows são projetados para manter os intrusos, mas também têm a capacidade de bloquear o acesso à internet se eles detectarem um dispositivo de comportamento incorreto.
A maioria dos programas antivírus funciona usando arquivos de banco de dados especiais (“dat”) que os fornecedores de software atualizam automaticamente em uma base regular. Os usuários de PC geralmente não percebem quando essas atualizações de instalação acontecem, pois são ativadas em segundo plano e projetadas para não interromper o trabalho normal.
Infelizmente, às vezes são cometidos erros com essas atualizações que fazem com que o programa antivírus acredite que um computador está infectado quando realmente é um alarme falso (teste “falso positivo”). Esses falsos positivos podem desencadear o Windows para começar de repente a notificar os erros do servidor DNS não respondendo.
Para verificar se esta é a causa do seu dispositivo, desative temporariamente o programa antivírus e re-execute o Windows Network Diagnostics.
Em seguida, consulte o fornecedor de antivírus para uma nova atualização ou suporte técnico. Embora a desativação do antivírus não funciona como uma solução permanente, fazê-lo temporariamente para solucionar o problema é normalmente (nem sempre) seguro.
Recuperar ou substituir um roteador ou modem com defeito
Um roteador de banda larga ou de banda larga que funciona mal pode agitar essas mensagens de erro de DNS em dispositivos de rede doméstica. Reiniciar o roteador e o modem resolverão as falhas de roteador intermitentes, pelo menos temporariamente. Para mais informações, veja: Melhores formas de redefinir um roteador de rede doméstica.
Os roteadores e os modems devem eventualmente ser substituídos se eles continuem exibindo falhas. No entanto, é extremamente improvável que falhe de forma a que os erros de DNS sejam gerados regularmente. Os roteadores e modems com falha normalmente não podem ligar ou gerar erros relacionados à conexão de rede subjacente. Se conectar ao roteador através de uma porta Ethernet com fio, tente mover o cabo Ethernet para usar uma porta diferente.
